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FAQ - Fragen und Antworten - Kundenaccount
Hier erhalten Sie Informationen zum gewünschten Bereich. Per Klick auf eine Überschrift gelangen Sie schneller zur gewünschten Information. Mit dem Link TOP kehren Sie immer zum Anfang zurück.
Was ist der Kundenaccount?
Der Kundenaccount (interner Name "IP-CONF") ist das Verwaltungssystem für alle Einstellungen zu ihrem Tarif und Ihren Domains.
Der Kundenaccount ist immer getrennt vom Webaccount Confixx und diese Zugangsdaten sollte nur der Domain-Eigentümer kennen.
Wenn Sie sich im Kundenaccount anmelden, werden Sie immer über das https-Protokoll verbunden, so dass andere ihre Daten nicht auslesen können. Die URL ist http://kunden.canhost.de, diese ist auch auf der Startseite von CANHOST eK. als Link vorhanden.
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Wie kann ich neue Domains beantragen?
In der Hauptkategorie "Domain" wählen Sie den Menüpunkt "Bestellen".
Daraufhin erhalten Sie eine Liste der verfügbaren TLDs (TLD steht für "Top-Level-Domain" und bezeichnet die Endung der Domain) und der entstehenden Kosten. Unter der Überschrift "Kosten" ist der monatliche Betrag notiert, "Gebühr" bezeichnet eine einmalige Registrierungsgebühr.
Tragen Sie dann unter der Tabelle den von Ihnen gewünschten Domainnamen ein und wählen Sie die gewünschte TLD aus. Beachten Sie, dass ein Domainname nur aus Buchstaben, Ziffern oder dem Bindestrich bestehen darf und mindestens ein Buchstabe enthalten sein muss. Lesen Sie hierzu auch in dieser FAQ den Punkt "Domain".
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Was bedeutet "DNS-Eintrag" in der Liste der TLDs?
Bei einem DNS-Eintrag wird eine Domain nicht wirklich beantragt sondern nur unser Server so eingerichtet, dass er die Domain verwalten kann.
Die kann nützlich sein, wenn Sie z.B. eine Domain bereits registriert haben und nur einen zusätzlichen Nameserver als Ausfallsicherheit haben möchten.
Sie erhalten mit dem DNS-Eintrag selbst keine Rechte an einem Domainnamen, es ist eine zusätzliche Domainregistrierung notwendig!
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Wie kann ich den Eigentümer/Admin-C einer meiner Domains ändern?
Dies erledigen Sie unter dem Menüpunkt "Domain" und dort unter "Domainupdate". Wählen Sie die betreffende Domain aus und klicken Sie dort auf "Updaten".
Im folgenden Formular können Sie die Daten anpassen.
Beachten Sie, dass dieses Update nicht sofort ausgeführt werden kann. Die Daten werden regelmäßig an das zuständige NIC übertragen, das Update sollte nach spätestens 1 Woche abgeschlossen sein. Bei manchen Domain-Endungen ist eine schriftliche Einverständniserklärung seitens des bisherigen Eigentümers notwendig, darauf werden Sie gegebenenfalls hingewiesen.
Wenn die Änderung erfolgt ist, werden Sie per eMail benachrichtigt.
Welche Daten beim zuständigen NIC aktuell gespeichert sind, können Sie durch den Punkt "[WHOIS]" neben der jeweiligen Domain herausfinden.
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Wie kann ich bestimmte Leistungen dazu erwerben?
Wenn Sie zuerst ein Paket mit kleinerem (oder größerem) Umfang buchen, können Sie jederzeit einzelne Leistungen hinzufügen (oder entfernen) oder ganz auf ein anderes Paket umsteigen.
Dazu wählen Sie die Kategorie "Tarif" und dort können Sie entweder den Punkt "Paketwechsel" (zum Umstieg auf ein größeres Paket) oder den Punkt "Erweiterungen" anwählen. Die können auch einzelne Leistungen aus Ihrem Vertrag entfernen.
Beachten Sie dass beim Umstieg auf ein anderes Komplettpaket eine einmalige Einrichtungsgebühr anfällt. Beachten Sie weiter, dass bereits im Vorraus bezahlte Einzelleistungen nicht zurückerstattet werden.
Der Aufpreis für eine Leistungserweiterung wird einmalig bis zum Ende des bisherigen Abrechnungszeitraumes berechnet, daraufhin wird der höhere Preis regulär jährlich in Rechnung gestellt.
Sollten Sie Erweiterungen brauchen, die sich nicht im Kundenaccount auswählen lassen, wenden Sie sich bitte an unseren Support, wir werden versuchen eine für Sie geeignete Lösung zu finden.
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Was passiert bei Überschreitung meines Traffics?
Wenn Sie in einem Monat mehr Traffic benötigen als in ihrem Paket enthalten ist, wird dieser zusätzlich in Rechnung gestellt.
Um sich vor zusätzlichen Kosten zu schützen, können Sie selbst eine Sperre einrichten, sodass Ihr Webangebot nach Überschreiten eines bestimmten Übertragungsvolumens nicht mehr abrufbar ist. Diese Sperre können Sie unter dem Menüpunkt "Webaccount" auf der Seite "Trafficsperre" einrichten.
Beachten Sie, dass damit nur der Zugriff auf Ihre Webseiten, den FTP-Account und den Webaccount gesperrt wird, nicht jedoch der Zugriff auf eMail-Postfächer. Die jeweiligen Zugangsdaten sollten nur Sie kennen und daher können Sie selbst entscheiden ob Sie hier weiter Traffic verbrauchen möchten oder nicht.
Die Trafficsperre ist keine Garantie sondern ein Zusatzangebot unsererseits. Der aktuell verbrauchte Traffic wird regelmäßig mit dem eingestellten Limit verglichen und daraufhin kann eine Sperre ausgelöst werden. Bei entsprechend kurzfristigem Verbrauch kann es vorkommen, dass das Limit bereits überschritten wurde bis die Sperre wirksam wird.
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Wie gebe ich meine Domain zum KK-Frei?
Wenn Sie eine einzelne Domain freigeben möchten, loggen Sie sich in IP-CONF dem Kundensystem ein und gehen dort auf Domain KK-OUT, geben die gewünschte Domain zum KK frei.
Nun erhalten Sie eine Confirmemail mit welcher Sie die KK-Freigabe bestätigen. Hierzu haben Sie dann zwei Möglichkeiten KK-Sofort oder KK-Vertragsende.
Beachten Sie bei KK zum Vertragsende wird die Domain automatisch 30 Tage vor Verlängerung gelöscht.
Bei KK-Sofort wird die Domain für 20 Tage zum KK frei gegeben, danach sofern diese nicht geholt wurde in den Vertrag zurück gegeben.
Wenn Sie nur eine Domain im Tarif haben und keine neue dazubestellen möchten, müssen Sie den Tarif ebenso kündigen.
Hierzu nutzen Sie die Funktion Tarif Tarifkündigung und senden dort heraus die Faxbestätigung uns zu. Auf dem Formular geben Sie an wie die Domain frei gegeben werden soll.
Einem KK wird nur dann zugestimmt wenn die Freigabe wie oben angegeben ausgeführt wird.
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Wie kann ich meine Domain löschen/Closen?
Um eine Domain zu Löschen / Closen ist folgendes durchzuführen.
Loggen Sie sich in IP-CONF dem Kundensystem ein und gehen dort auf Domain Close, geben die gewünschte Domain zum CLOSE frei.
Nun erhalten Sie eine Confirmemail mit welcher Sie die CLOSE-Freigabe bestätigen. Hierzu haben Sie dann zwei Möglichkeiten CLOSE-Sofort oder CLOSE-Vertragsende.
Beachten Sie bei CLOSE zum Vertragsende wird die Domain automatisch 30 Tage vor Verlängerung gelöscht.
Bei CLOSE-Sofort wird die Domain innerhalb 24 Stunden gelöscht.
Wenn Sie nur eine Domain im Tarif haben und keine neue dazubestellen möchten, müssen Sie den Tarif ebenso kündigen.
Hierzu nutzen Sie die Funktion Tarif Tarifkündigung und senden dort heraus die Faxbestätigung uns zu, auf dem Formular geben Sie an wie die Domain frei gegeben werden soll.
Ein Close bedeutet das die Domain im WWW frei gegeben wird und von jedem neu registriert werden kann.
Bei CNOIB erfolgt ein Close erst nach 35 Tagen daher, die Domain verbleibt nach Close 35 Tage beim Registrar und kann jederzeit wieder kostenpflichtig aktiviert werden.
Nach Ablauf der 35 Tage ist die Domain dann im WWW frei buchbar.
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Wie kündige ich meinen Tarif?
Wenn Sie Ihren Tarif kündigen möchten, wählen Sie bitte in der Rubrik "Tarif" den Punkt "Kündigung" an.
Dort erscheint eine kurze Zusammenfassung der Daten Ihres Vertrages. Klicken Sie dort auf "Kündigen" und dann auf den Link "Faxbestätigung". Sie erhalten das Tarifkündigungsformular.
Die Kündigung muss schriftlich (per Fax) bestätigt werden. Auf dem Formular müssen Sie auch vermerken, was mit den registrierten Domains geschehen soll. Im Falle eines CLOSE verlieren Sie sämtliche Rechte an den Domainnamen.
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Wie kann ich meine Adresse ändern?
Um die Daten des Paketinhabers zu ändern, wählen Sie im Kundenaccount den Punkt "Allgemein" und dort die Seite "Kundendaten".
Beachten Sie dass die Adresse des Eigentümers der einzelnen Domains nicht automatisch geändert wird.
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Was ist die Benachrichtigungs-eMail?
Zu Ihren personenbezogenen Daten im Kundenaccount gehört immer eine so genannte Benachrichtigungs-eMail-Adresse. Über diese Adresse erhalten Sie sämtliche Benachrichtigungen wie z.B. Hinweise auf neue Rechnungen.
Diese Adresse sollte, wenn möglich, nicht auf unseren Anlagen liegen, denn über diese Adresse werden wir Sie auch benachrichtigen, wenn eine Störung oder ähnliches auftritt.
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Wie ändere ich mein Passwort?
Um das Passwort für den Kundenaccount zu ändern, melden Sie sich dort an und wählen auf der Startseite den Link "Passwort" aus. Dort müssen sie Ihr bestehendes Passwort eingeben und danach ein neues definieren. Das neue müssen Sie zur Bestätigung nocheinmal eingeben.
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Was bedeuten die Funktionen?
Die so genannten Funktionen, die Sie im Kundenaccount unter dem Menüpunkt "Webaccount" finden, sind bestimmte Aufgaben auf dem Server, die Sie normalerweise nicht selbst erledigen können.
Zurzeit gibt es zwei Funktionen, CHOWN und Log-Kill.
CHOWN setzt die Rechte aller Dateien in Ihrem FTP-Verzeichnis so, dass Sie diese wieder mit dem FTP-Programm verändern können. Es kann passieren, dass Sie per Script eine Datei speichern, die Sie danach nicht mehr per FTP löschen können. Dafür können Sie die CHOWN-Funktion benutzen.
Log-Kill ist eine Funktion um die Webserver-Logfiles zu löschen. Sämtliche Zugriffs-Logfiles werden im FTP-Account gespeichert und können dort herunter geladen werden. Allerdings lassen sich diese dort nicht löschen. Nachdem Sie diese Datei heruntergeladen haben (sofern Sie daran Interesse haben), können Sie mit Hilfe der Log-Kill-Funktion die Datei löschen um den Speicherplatz wieder freizugeben.
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Was ist DB-Import?
Wenn Sie über phpMyAdmin Ihre Datenbank administrieren, dann kann es vorkommen, dass eine von Ihnen hochgeladene SQL-Datei nicht in die Datenbank importiert werden kann. Dies liegt entweder an der Dateigröße, da nur 8 MB über das phpMyAdmin hochgeladen werden können oder an der Ausführungszeit, da PHP-Scripte nur 30 Sekunden laufen dürfen. Wenn der Import Ihrer Daten länger dauert, ist dieser unvollständig.
Um diese Einschränkung zu umgehen, finden Sie im Kundenaccount unter "Webaccount" den Punkt "DB-Import". Dazu müssen Sie zuerst eine SQL-Datei per FTP hochladen. Legen Sie diese unbedingt im Ordner "/files" ab, nicht unterhalb von /html.
Für die DB-Import-Funktion geben Sie nun einfach den Dateinamen (wie die Datei unter /files heißt) und das Datenbankpasswort an und wählen Sie ggf. in welche Datenbank die Daten importiert werden sollen.
Kurz darauf werden die Daten auf dem Server in die Datenbank eingefügt. Wenn Sie weitere Fragen haben, finden Sie im Kundenaccount zusätzlich eine Anleitung zum herunterladen.
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Was ist DB-Export?
Wenn Sie über phpMyAdmin Ihre Datenbank administrieren, dann kann es vorkommen, dass ein Datenbankexport nicht funktioniert, da die Datenmenge zu groß ist.
Um auch größere Datenbestände auf einmal sichern zu können, bieten wir Ihnen die DB-Export-Funktion an. Diese finden Sie im Kundenaccount unter "Webaccount".
Dort müssen Sie ggf. auswählen, welche Datenbank exportiert werden soll und diese Wahl bestätigen. Kurze Zeit später wird in Ihrem FTP-Account unter /files (nicht unter /html) eine Datei angelegt, die Sie mit Ihrem FTP-Programm herunterladen können. Diese enthält alle Daten, die aktuell in der gewählten Datenbank enthalten sind.
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Kann ich mit Freundschaftswerbung Geld verdienen?
Ja! Wir bieten Ihnen eine Möglichkeit für von Ihnen geworbene Kunden eine Provision zu erhalten. Im Gegensatz zu den meisten anderen Provisionen wird diese aber jährlich ausbezahlt, solange der Geworbene unser Kunde ist.
In Ihrem Kundenaccount finden Sie den Menüpunkt "Partner". Wenn Sie dort die Seite "Werbepartner" anwählen, finden Sie dort Ihren "Werbepartnerlink", das bedeutet jede Bestellung, die ein Besucher über diese Adresse aufgibt, wird automatisch Ihnen als Werbepartner gutgeschrieben.
Zudem finden Sie unter "Banner" einige Werbebanner, falls Sie auf Ihrer Seite Werbung für uns machen möchten. Natürlich dürfen Sie diese Banner mit einem Link auf Ihren Werbepartnerlink anbringen.
Sollten Sie bereits einen Kunden geworben haben und dieser hat sein Paket bei uns nicht über Ihren Werbepartnerlink bestellt, wenden Sie sich an unseren Support, wir werden dies dann nachträglich arrangieren. Wir sind immer froh, wenn uns unsere eigenen Kunden weiterempfehlen und möchten uns mit diesem Werbepartnerprogramm bei Ihnen bedanken.
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Wie kann ich Fragen an den Support stellen?
Wenn Sie an irgend einem Punkt selbst nicht mehr weiter wissen oder irgendwelche Fragen haben, so scheuen Sie sich nicht unseren Support zu fragen.
Unseren Support erreichen Sie sehr einfach aus dem Kundenaccount wenn Sie in der Kategorie "Allgemein" auf den Link "Support" klicken. Dort können Sie uns direkt eine Nachricht schreiben.
Wir sind in der Testphase eines sog. Support-Chat, dort werden Sie zu gegebener Zeit in direkten Kontakt zu unseren Mitarbeiten treten können. Bisher ist dieser allerdings nur bedingt aktiviert.
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Was sind die Downloads?
Unter dem Menüpunkt "Downloads" bieten wir Ihnen einige Programme und vorgefertigte CGI-Scripte an, die für Sie eventuell nützlich sein könnten. Das vorliegende Angebot wird laufend erweitert. Wenn Sie noch eine Anregung haben, was dort erwähnt werden sollte, teilen Sie uns dies bitte mit.
Zurzeit finden Sie dort einen Formmailer, ein CGI-Script um ein Rückmeldeformular per eMail zu versenden sowies ein vorgefertigtes Gästebuch.
Zur einfachen Administration Ihrer Internetpräsenz finden Sie dort ebenfalls zwei FTP-Programme.
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© 2010 IP-CONF Servermanager
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